Refund policy
Fazer uma troca/ devolução na Jovits Studio é muito simples e rápido.
TROCA
O cliente deverá solicitar a troca da encomenda através do e-mail info@jovits.pt indicando o(s) artigo(s) que pretende trocar, assim como o número da encomenda.
Posteriormente, o cliente será contactado pelo Apoio ao Cliente da Jovits Studio de forma a agilizar o dia mais oportuno para a recolha.
* Após marcação da recolha, caso não se encontre na morada no momento da mesma, os custos serão ao encargo do cliente.
** Na Jovits Studio, apenas é possível fazer trocas de tamanhos/ cor (mesma referência). Para trocar por outro artigo terá de fazer uma devolução.
DEVOLUÇÃO
O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail info@jovits.pt indicando o(s) artigo(s) que pretende devolver, assim como o número da encomenda.
Posteriormente, o cliente será contactado pelo Apoio ao Cliente da Jovits Studio de forma a agilizar o dia mais oportuno para a recolha.
* Após marcação da recolha, caso não se encontre na morada no momento da mesma, os custos serão ao encargo do cliente.
A Jovits Studio aceita trocas/devoluções no prazo máximo 30 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos:
- não tenham sido usados, lavados ou danificados;
- não estejam personalizados;
- possuam etiqueta original;
- se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).
Não são aceites devoluções separadas da mesma encomenda.
As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo da Jovits Studio, apenas em Portugal Continental.
No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio.
No caso de o consumidor solicitar uma modalidade de entrega diferente, a Jovits Studio encontra-se no direito de não reembolsar eventuais custos adicionais da entrega.
Em caso de 2ª troca, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
Poderá consultar os preços na nossa página de Envios & Portes.
O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente.
Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém.
As condições acima referidas devem ser respeitadas de forma a que a Jovits Studio possa efetuar a sua troca ou o reembolso do pagamento.
Como fazer uma reclamação de um produto usado
Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo. A reclamação será posteriormente reportada ao respetivo departamento e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias. Caso a reclamação seja aceite, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual), caso a reclamação não seja aceite, o artigo reclamado é entregue ao cliente.
Custos de devolução
Os portes de devolução ficam ao encargo da Jovits Studio, apenas em Portugal Continental.
Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?
No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da Jovits Studio, o cliente deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procederem marcação da recolha do artigo, assumindo assim a Jovits Studio todos os encargos da troca/devolução.
Prazo de reembolso
O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 14 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.